• Hosted in the EU
  • GDPR Compliant

Roadmap

Future Items

Nieuwe app om beter met onze klanten te communiceren

Probleem We hebben klanten gemaild die niet gemaild hadden hoeven worden. Dat was een vergissing. Maar we horen klanten ook zeggen dat we meer moeten communiceren. Oplossing Om dit probleem op te lossen willen we een aparte app maken (klik op screenshot en links onderin zie je een nieuw icoon).

Feedback (0)

Lang zoeken door snelle antwoorden

Probleem Bij teveel snelle antwoorden is het onoverzichtelijk. Je bent te lang aan het zoeken naar het juiste antwoord. En dat terwijl het doel is, snel antwoorden. Status We zijn verschillende opties aan het uitzoeken.

Feedback (2)

Foto van de klantenservice medewerker

Probleem De chat ervaring voor de websitebezoeker is vrij onpersoonlijk. Zeker nu je vaker chatbots ziet is het niet duidelijk genoeg dat je met een klantenserice medewerker aan het chatten bent. Oplossing Een foto van de medewerker bovenaan het chatvenster.   Welke optie spreekt jou het meeste aan…

Feedback (4)

Planned Items

Emojis in live chat

Emojis kunnen wat toevoegen maar ook verkeer begrepen worden zoals: Standaard: Hoe gaat het? Vriendelijk: Hoe gaat het? 😊 eng: Hoe gaat het? 😉 Te intiem: Hoe gaat het? 😛 Met de juiste richtlijnen geloven we dat het meer persoonlijk kan zijn

januari 2021 Feedback (1)

Released Items

Direct verbinden met een helpdesk medewerker

Wij willen een nieuwe manier introduceren waarmee klanten in contact kunnen komen met helpdesk medewerkers via de chat. In plaats van eerst een vraag stellen en dan verbinding zoeken willen we dit proces omdraaien. Wanneer klanten op een chat knop drukken worden ze meteen verbonden met een helpdesk…

Feedback (5)

Nieuwe chat status app

Probleem Het is nu niet goed te zien welke klantenservice medewerkers er ingelogd zijn en vooral wat hun chat status is, zijn ze met pauze, hoeveel chats hebben ze en kunnen ze nog aan. Oplossing Een nieuwe applicatie die inzicht geeft, wie zijn er ingelogd, hoeveel chatgesprekken zijn er actief.

oktober 2020 Feedback (0)

Zoekacties opslaan in chatgeschiedenis

Ongemak Dagelijks meerdere keren dezelfde zoekacties invullen. Het idee Zoekacties die je vaker herhaald zoals een specifiek keyword, bepaalde NPS rating, onderwerpen of groep kunnen opslaan.    

september 2020 Feedback (0)

Chatgeschiedenis API

Probleem Chatgesprekken zijn alleen te exporteren naar Excel. Oplossing Het mogelijk maken om chatgesprekken via een API te kunnen integreren met een backend systeem. Documentatie https://channel.me/page/598834/chat-history-api

augustus 2020 Feedback (0)

Chatgeschiedenis als losse app

Probleem Als supervisors, marketeers of managers de chatgeschiedenis willen bekijken kan dat alleen via de live chat applicatie. Helaas betekend dit dat je dan tijdelijk online gaat met de chat. Voor websites met een hoog volume betekend dit direct gemiste chats. Oplossing De chatgeschiedenis…

juli 2020 Feedback (3)