We want to improve the customer experience for chat requests.
Currently a visitor can click the chat button and start typing a question.
In some cases, all agents are busy and the visitor has wasted time typing.
To improve this we are going to implement a system where by the website visitor clicks the chat button and must first wait until an agent accepts the chat before they can type.
Feedback
Laura heijmans
Dit gaat ons erg helpen! Nu missen we veel chats en dat kan dan niet meer. Tegelijkertijd weten we dan ook meteen de behoefte.
Vraag: hoe doen we dit met openings en sluitingstijden? Als niemand meer ingelogd is gaat de mogelijkheid uit of zo? Posted 7 years, 9 months ago.
Anonymous
Hi Laura,
Dit is een feature die wij eerder intern besproken hebben, het is alleen nog niet ingepland. Als er geen agents ingelogd zijn is de chatknop niet meer zichtbaar. Ik zal een nieuw roadmap item aanmaken voor openings en sluitingstijden waar jullie ook feedback kunnen geven! Posted 7 years, 8 months ago.
Serge
Dit is heel mooi voor ons! Super! Posted 7 years, 8 months ago.
Robert
Verdwijnt de chatknop ook als een agent 3 chats tegelijk aan het doen is? Kortom, de buffer is ook vol? Posted 7 years, 8 months ago.
Anonymous
Dat klopt @Robert. Als er geen ruimte is voor een nieuwe chat, verdwijnt (tijdelijk) de chatknop. Hij verschijnt weer als er een chatplek vrij komt. Als iemand toevallig in de tijd dat alle chats bezet zijn alsnog een chat start dan komt hij in een wachtstand totdat er een chat vrijkomt. Deze wachtstand is 30 seconden op dit moment. Posted 7 years, 8 months ago.
Anonymous
Heel belangrijk voor het verder verbeteren van onze pilot, sluit me aan bij Laura! Direct inrichten van een conversie meting hierop helpt ons enorm. Posted 7 years, 6 months ago.
Marrije Wesseling
Prima verbetering! Is de tekst van de melding ook aan te passen? Posted 6 years, 10 months ago.